2020年4月8日上午10時(shí)至11時(shí)，中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通三大電信運營(yíng)商召開(kāi)了5G消息白皮書(shū)線(xiàn)上發(fā)布會(huì )。發(fā)布會(huì )分別通過(guò)咪咕視頻企業(yè)直播、天翼云商務(wù)直播和暢視直播同時(shí)進(jìn)行。

除了三大運營(yíng)商之外，包括中興、華為、小米、OPPO在內的11家終端廠(chǎng)商也紛紛積極表態(tài)，將對該業(yè)務(wù)予以全力支持。

新聞一經(jīng)公布，馬上引起了行業(yè)內外的震動(dòng)。媒體紛紛發(fā)文進(jìn)行報道，有人甚至驚呼：“這是三大運營(yíng)商在借助5G向微信發(fā)起絕地反擊”，“社交通訊工具又將掀起一場(chǎng)新的革命！”

那么問(wèn)題來(lái)了。這個(gè)“5G消息”，到底是個(gè)什么來(lái)頭呢？

5G消息是早在2008年就由GSMA提出的RCS業(yè)務(wù)，只是隨著(zhù)5G的到來(lái)，這項業(yè)務(wù)迎來(lái)了新的發(fā)展機會(huì )。

RCS，全稱(chēng)是Rich Communication Suite，富媒體通訊套件。

從總體上來(lái)看，5G消息的應用場(chǎng)景分為兩種，一種是個(gè)人用戶(hù)與個(gè)人用戶(hù)之間的消息交互，還有一種是企業(yè)用戶(hù)與個(gè)人用戶(hù)之間的消息交互。

?面向個(gè)人用戶(hù)，5G消息提供點(diǎn)到點(diǎn)消息和群聊服務(wù)，消息內容除文本外，還可以支持圖片、音頻、視頻、位置、聯(lián)系人等多種形式。用戶(hù)無(wú)需下載客戶(hù)端，無(wú)需添加好友，就能收發(fā)其他手機號用戶(hù)的5G消息。

?面向行業(yè)客戶(hù)，5G消息提供增強的個(gè)人與應用間消息服務(wù)，實(shí)現“消息即服務(wù)”，并且引入了新的消息交互模式——Chatbot聊天機器人，大家可以在消息窗口直觀(guān)便捷地享受繳費充值、票務(wù)訂購、酒店預訂、物流查詢(xún)、餐飲訂座、外賣(mài)下單等各類(lèi)5G應用服務(wù)。

簡(jiǎn)單說(shuō)，5G消息就是可以在短信界面上，發(fā)送圖文，音樂(lè )，內嵌H5，共享位置等。

在iOS系統上，最為接近它的形態(tài)即為iMessage（遺憾的是，國內iMessage已淪為一些廣告垃圾的自留地）。而在A(yíng)ndroid系統上，則是"增強信息”。

5G消息更多的是解決企業(yè)對個(gè)人的業(yè)務(wù)交流。例如有了5G消息后，用戶(hù)可以直接在短信側向企業(yè)端訂購一張火車(chē)票，而且因為它是基于運營(yíng)商體系的，所以用戶(hù)甚至并不需要輸入其身份信息，而改為由運營(yíng)商提交識別用戶(hù)的真實(shí)身份。此時(shí)，用戶(hù)只需直接提交需求訂購付款即可。

5G消息的價(jià)值在于，它為企業(yè)和用戶(hù)提供了一條新通道。借助這條通道，企業(yè)可以觸達用戶(hù)。用戶(hù)也可以觸達服務(wù)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，它很像小程序、微信公眾號（服務(wù)號），甚至電話(huà)客服中心。

首先第一點(diǎn)，它不需要單獨安裝第三方APP，手機原生就可以支持。這大幅降低了用戶(hù)使用門(mén)檻，也節約了推廣成本。

雖然目前大部分手機并不支持5G消息，但后續各大廠(chǎng)商對手機進(jìn)行軟件升級，支持RCS UP 2.4規范之后，都可以支持。即使你不是5G手機（但至少是4G手機），也可以支持。

第二個(gè)優(yōu)勢，就是5G消息業(yè)務(wù)和手機號碼直接關(guān)聯(lián)，用戶(hù)號碼就是賬號，無(wú)需注冊。

這同樣降低了用戶(hù)使用業(yè)務(wù)的復雜度，不僅解決了身份認證問(wèn)題，還打通了“平臺孤島”（無(wú)需在每個(gè)商戶(hù)單獨注冊賬號）。

第三個(gè)優(yōu)勢，是5G消息牢牢掌握住了用戶(hù)通信錄這個(gè)社交金鑰匙，無(wú)需添加好友，即刻就能建立社交網(wǎng)絡(luò )。

當然，任何事物都有兩面性，我們不能只看到5G消息好的一面，也應當思考它所面臨的一些潛在問(wèn)題。

雖然RCS到現在已經(jīng)有段時(shí)間了，但它在中國仍屬于一個(gè)新鮮事物，所以尚未有人知道他的成本如何。

若成本高于微信，用戶(hù)沒(méi)有任何理由使用微信。就算運營(yíng)商真的將其成本降至跟微信一樣，用戶(hù)也很難買(mǎi)單。

5G時(shí)代來(lái)臨，5G消息的應用場(chǎng)景也許微信更廣，但主要是在于企業(yè)端。而對于用戶(hù)，用戶(hù)是無(wú)感知的，因為他在微信也可以通過(guò)小程序訂票，只不過(guò)中間多了一步驗證的步驟。

隨著(zhù)用戶(hù)早已丟失使用短信的習慣，在絕大多數情況下，手機中的短信界面是被動(dòng)打開(kāi)的，現在要讓他們主動(dòng)在短信中獲得服務(wù)在使用習慣上恐怕也無(wú)法逆轉。

畢竟，在微信也可以聊天，社交，享受服務(wù)。那么，用戶(hù)有什么理由要換到運營(yíng)商的消息平臺上呢？

從微信平臺轉移RCS平臺，正如當初當初用戶(hù)從短信轉移到微信一樣。當初微信成功吸引用戶(hù)是使用微信的社交屬性來(lái)吸引，后帶動(dòng)它的通訊屬性。雖然RCS的出現，對微信的沖擊是必然的，但能否取代微信，我們還是持有一個(gè)保留的態(tài)度。

從根本而言，微信是基于熟人社交體系，雖然隨著(zhù)版本的迭代發(fā)展，在支付體系完善后，它有點(diǎn)“變味”了，但還可控的。

但短信不同，短信就是一個(gè)泛通訊應用，一旦公布了手機號碼，營(yíng)銷(xiāo)短信就會(huì )接踵而來(lái)。但是因為現有的短信是以文本為主，所以這種情況可以通過(guò)控制發(fā)送頻率以及內容來(lái)遏制。

但一旦短信富文本化后，監管是一個(gè)問(wèn)題，用戶(hù)信息安全也是一個(gè)大問(wèn)題。畢竟在中國，蘋(píng)果用戶(hù)早已享受過(guò)iMessage的“賭場(chǎng)”轟炸。

解決方案可能是通過(guò)攔截來(lái)降低用戶(hù)騷擾問(wèn)題。這種方法是現有手機廠(chǎng)商使用最多的一種，但是這種方法將會(huì )大大縮小RCS企業(yè)服務(wù)屬性，估計屆時(shí)企業(yè)在RCS平臺有個(gè)“企業(yè)公眾號”，“企業(yè)號”才有資格向用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)，“企業(yè)號”將實(shí)名認證，屆時(shí)運營(yíng)商只需針對這些“企業(yè)號”制定規則即可。“企業(yè)號”一旦違反或被投訴，運營(yíng)商追蹤處罰即可。

而這種監管方法的實(shí)施，將大大提高盲發(fā)短信通道的獲取性，通訊企業(yè)可能將迎來(lái)整頓。

盡管5G消息擁有諸多優(yōu)勢，但真正決定它能否走向成功的，并不是這些優(yōu)勢，而是它的生態(tài)和商業(yè)模式。

5G消息的產(chǎn)業(yè)鏈既包括運營(yíng)商、設備商、終端廠(chǎng)商，也包括平臺服務(wù)商、內容提供商等。

設備商和終端廠(chǎng)商還好說(shuō)，關(guān)鍵是平臺服務(wù)商和內容服務(wù)商。它們愿不愿意投入，平臺和應用該如何開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)能不能獲得回報，如何吸引商戶(hù)，要不要收費，如何收費，商戶(hù)愿不愿意買(mǎi)單，這些都是未知數。從決心到落地，從打通運營(yíng)商與終端廠(chǎng)商之間的壁壘，到真正走進(jìn)每一個(gè)用戶(hù)的日常生活，5G消息和它背后的RCS服務(wù)顯然還有很長(cháng)一段路要走。

作為運營(yíng)商多年的合作伙伴，近年來(lái)新東網(wǎng)科聯(lián)合運營(yíng)商積極探索及實(shí)踐RCS消息業(yè)務(wù)，推出5G消息應用解決方案，基于5G消息的能力將運營(yíng)商短廳進(jìn)行渠道升級，打造以智能交互服務(wù)為核心的新型短廳，同時(shí)為電信運營(yíng)商全渠道融合趨勢的平臺賦能。

未來(lái)，伴隨5G消息業(yè)務(wù)的持續快速發(fā)展，新東網(wǎng)將攜手運營(yíng)商與合作伙伴，不斷提升5G消息運營(yíng)運維管理創(chuàng )新水平，加速推動(dòng)5G消息應用的商業(yè)化進(jìn)程，共同構建可持續發(fā)展的信息服務(wù)生態(tài)。